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QUEM SOMOS

Designação Comercial: Prima Linha
Morada Fiscal: Praça Lopes Graça, 8 A
2810-250 | Laranjeiro | Almada | Setúbal

OS SEUS DADOS

Utilizaremos os seus dados recolhidos através do nosso site para gerir o seu registo como utilizador, gerir a compra de produtos, responder às suas perguntas, comunicações das nossas promoções e novidades personalizadas, em formato de newsletters, se assim quiser e autorizar.


RAL

Em caso de conflito o consumidor pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (vulgarmente designada RAL), que abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem.
Consulte AQUI a Lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, ao abrigo da Lei n.o 144/2015, de 8 de setembro.

CONTACTE-NOS

Loja física | Apoio ao Cliente: (+351) 21 250 96 30
E-mail: info@primalinha.com

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1) CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (LOJA ONLINE) | TROCA/DEVOLUÇÕES DE OFERTAS | DEFEITOS

1.1) TROCAS E DEVOLUÇÕES
O cliente tem direito à troca/devolução de qualquer artigo comprado na nossa loja online no período de 30 dias decorridos após a data da fatura, desde que os produtos:
  • As trocas e devoluções só serão aceites quando se trata de peças não utilizadas, sem cheiros, manchas, ou marcas de utilização e/ou lavadas, dentro da respetiva caixa de envio.
  • O cliente tem o direito a experimentar a roupa e/ou calçado para testar o tamanho e a forma, mas não pode usar e não pode cortar as etiquetas originais, ou danificar a caixa do calçado.
  • No caso de não servir, o cliente pode trocar o artigo, por outro tamanho da mesma referência, ou por um ou mais artigos diferentes, desde que o valor seja igual ou superior ao valor pago anteriormente.
Em caso de devolução, o reembolso da quantia paga será efetuado usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis, após a receção do artigo em questão.

A troca ou devolução poderá ser efetuada das seguintes formas:
  • Envio do respetivo artigo para a nossa morada Prima Linha de Emília Santiago Moisés, Praça Lopes Graça nº 8A Laranjeiro 2810-250 Almada, acompanhada de uma carta / nota que identifique a respetiva fatura e a explicar as razões da troca ou devolução do artigo de uma forma clara.
  • Se pretender a troca, deve fazer o pedido do novo artigo por escrito, para a nossa equipa para o e-mail: info@primalinha.com ou através dos contactos +351 212 509 630, identificando-se e dizendo o que pretende como troca.
  • Se o valor dos artigos para troca for superior ao valor dos artigos devolvidos, receberá um e-mail a solicitar o pagamento dessa diferença.

1.2) TROCA/DEVOLUÇÃO DE OFERTAS
A devolução de um produto oferecido deve ser efetuada pela pessoa que o ofereceu/comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as nossas condições de devolução.
Já a troca de um produto oferecido, pode ser efetuada pela pessoa que recebeu, de acordo com as nossas condições de troca.

1.3) DEFEITOS
Se um artigo que comprou na loja online www.primalinha.pt tem defeito, aplica-se a regra das Trocas e Devoluções acima mencionadas.
A Prima Linha não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

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2) MÉTODOS DE PAGAMENTO
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (MasterCard, American Express e Visa) através da plataforma Stripe, transferência bancária, referência bancária ou MBWay.

Quando nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar o seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou devolver uma compra, entendemos que o utilizador concorda com a nossa recolha e uso delas para aquele motivo específico apenas. Se pedirmos informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, iremos pedir-lhe diretamente o seu consentimento ou fornecer-lhe a oportunidade de dizer não.

Os seus dados de transação de compra são armazenados apenas o tanto quanto forem necessários para completar a sua transação de compra. Depois de completado, estas informações da transação de compra são apagadas.

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3) ENTREGA DE ENCOMENDAS, PORTES DE ENVIO E TEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

ATENÇÃO:
Devido à Pandemia Covid-19, não conseguimos garantir a rapidez na entrega das nossas encomendas, mas faremos o nosso melhor. Estendemos o nosso prazo de Trocas de Artigos até 30 dias, após a receção da encomenda.

3.1) ENTREGA DE ENCOMENDAS
Ao comprar na nossa loja online, pode escolher que a entrega da sua encomenda seja feita das seguintes formas:

  • Entrega na nossa loja física (Entregue num prazo de 3 dias úteis após confirmação de encomenda. Sem portes de envio associados. Apenas disponível em Portugal).
  • Enviar para a morada escolhida (A Prima Linha confia a entrega da sua encomenda através dos CTT)

Acresce ao valor da sua encomenda os portes de envio de 5€ para Portugal Continental e Ilhas. Acima de 75€ os portes são grátis.

3.2) PROCESSO DE ENVIO

  1. Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um email por parte da Prima Linha com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada e será despachada nos dois dias úteis seguintes.
  2. Assim que a sua encomenda saí do nosso armazém, receberá um email por parte da Prima Linha a comunicar o envio. Nesse momento começa a contar o prazo estipulado para a entrega, consoante o destino.
  3. No momento em que a encomenda chega aos armazéns dos CTT, receberá um email com o seu Tracking Number, o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.
Caso tenha alguma dúvida ou note qualquer atraso, agradecemos que entre em contacto com o Apoio ao Cliente dos CTT através do seguintes contactos:
Serviços de Correio e Expresso: +351 210 471 616




3.3) PREVISÃO DE ENTREGA
Após encomenda, os artigos, caso não estejam em rutura de stock são enviados no mesmo dia ou dia seguinte à compra. Caso exista algum atraso no envio do mesmo, o cliente será avisado de imediato.

As encomendas serão enviadas através dos CTT prevendo-se que sejam entregues nos seguintes prazos:

  • PORTUGAL (Continental e Ilhas): até 48 horas úteis

Devido à pandemia COVID-19, ficamos dependentes da capacidade de entrega das empresas transportadoras.

Assim que a sua encomenda for processada, irá receber um e-mail/mensagem telefónica, de imediato para seu conhecimento.

 

3.4) COMPETIÇÃO 

Todas as nossas regras para competições nas redes sociais estão mencionadas nas publicações das competições. As nossas competições não estão associadas com o Instagram. Estas regras podem mudar a qualquer momento sem notificação das mesmas e temos o direito a desqualificar qualquer participante de acordo com procedimentos internos.